Tipo: 10 – Alteração Cadastral |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Cadastramento de Endereço Alternativo | – | R$ 1,70 |
| 2 – Descadastramento de Endereço Alternativo | – | |
| 3 – Alteração de Titularidade | – | |
| 4 – Alteração de Vencimento | – | |
| 6 – Alteração de Endereço Do Imóvel | 10 Dias Úteis | |
| 7 – Revisão Cadastral | 8 Dias Úteis | |
| 8 – Atualização de Cadastro | – | |
| 9 – Cadastramento Debito Automático | 12 Dias Úteis | |
| 10 – Descadastrar Debito Automático | 12 Dias Úteis | |
| 11 – Suspender Debito Automático Ref a Vencer | 5 Dias Úteis | |
| 12 – Entrega Doc Lig Minha Casa Minha Vida | 10 Dias Úteis | |
Tipo: 11 – Alteração de Tarifa |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Alteração de Categoria | 15 Dias Úteis | |
| 2 – Alteração de Subcategoria | 15 Dias Úteis | |
| 3 – Alteração Numero de Economias | 7 Dias Úteis | |
| 5 – Pedido Tarifa Social | 20 Dias Úteis | |
| 6 – Pedido Tarifa Filantrópica | 30 Dias Úteis | |
Tipo: 13 – Analise de Laboratório |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Bacteriológica Agua – Coliformes Totais | 10 Dias Corridos | |
| 2 – Bacterióloga Agua – Colif Termotolerantes | 10 Dias Corridos | |
| 3 – Bacterióloga Agua – Colif Heterotroficos | 10 Dias Corridos | |
| 4 – Biologia De Esgoto – Coliformes Totais | 10 Dias Corridos | |
| 5 – Biologia De Esg – Colif Termotolerantes | 10 Dias Corridos | |
| 6 – Biologia De Esgoto – Enterococcus | 10 Dias Corridos | |
| 7 – Biologia De Esg – Hidrobiologia Quantit | 10 Dias Corridos | |
| 8 – Biologia De Esgoto – Clorofila A | 10 Dias Corridos | |
| 9 – Vibrio Cholerae – Colera | 10 Dias Corridos | |
| 10 – Hidrobiologia de Agua – Qualitativa | 10 Dias Corridos | |
| 11 – Hidrobiologia de Agua – Quantitativa | 20 Dias Corridos | |
| 12 – Hidrobiologia de Agua – Toxinas | 20 Dias Corridos | |
| 13 – Absorcao Atomica – Spectraa 200 | 21 Dias Corridos | |
| 14 – Absorcao Atomica – Spectraa 200 A | 21 Dias Corridos | |
| 15 – Cromatografia – Trihalometanos | 15 Dias Corridos | |
| 16 – Cromatografia – Compostos Organ Volateis | 15 Dias Corridos | |
| 17 – Cromatografia – Pesticidas | 38 Dias Corridos | |
| 18 – Fisicoquimica Esgoto – Todas ds Analises | 15 Dias Corridos | |
| 19 – Fisico-Quimica Agua – Todas ds Analises | 15 Dias Corridos | |
| 20 – Fisico-Quimica Agua – Produtos Quimicos | 5 Dias Úteis | |
| 21 – Fisicoquim Agua – Prod Quim Sulfato Alum | 8 Dias Úteis | |
| 22 – Bacteriologica Agua | 10 Dias Corridos | |
Tipo: 17 – Devolução de Numerário |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Duplicidade ou Pagamento a Maior | 1 Dia Útil | |
| 2 – Reclamação de Consumo | 1 Dia Útil | |
Tipo: 18 – Emissão de Documentos |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Segunda Via Conta | 1 Dia Útil | R$ 1,51 |
| 3 – Termo de Quitação | 1 Dia Útil | |
| 4 – Certidão de Débitos | 1 Dia Útil | R$ 7,88 |
| 5 – Correspondência —- | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 19 – Abastecimento Carro Pipa |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Fornecimento Agua Através de Carro Pipa | 1 Dia Corrido | |
| 2 – Venda de Agua Através Carro Pipa | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 20 – Informacoes |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Informações Sobre Debito | 1 Dia Útil | |
| 2 – Andamento de Solicitação | 1 Dia Útil | |
| 3 – Instruções Estudo de Viabilidade | 1 Dia Útil | |
| 4 – Instruções Tarifa Social | 1 Dia Útil | |
| 5 – Instruções Tarifa Filantrópica | 1 Dia Útil | |
| 6 – Instruções Medição Individualizada | 1 Dia Útil | |
| 7 – Instruções Ligação de Agua | 1 Dia Corrido | |
| 8 – Instruções Ligação de Esgoto | 1 Dia Corrido | |
| 9 – Serviços/Preços/Prazos/Tarifa | 1 Dia Corrido | |
| 10 – Laboratório e Analise De Agua | 1 Dia Corrido | |
| 11 – Debito Automático | 1 Dia Corrido | |
| 12 – Numero de Matricula | 1 Dia Corrido | |
| 13 – Confirmação de Pagamento | 1 Dia Corrido | |
| 14 – Retorno Contato —- | 1 Dia Corrido | |
| 15 – Conta Retida | 1 Dia Corrido | |
| 16 – Funcionamento —- | 1 Dia Corrido | |
| 17 – Falta D’água Região | 1 Dia Corrido | |
| 18 – Notificação de Debito | 1 Dia Corrido | |
| 19 – Elogio | 1 Dia Corrido | |
| 20 – Criticas/Sugestões | 1 Dia Corrido | |
| 21 – Diversos | 1 Dia Corrido | |
| 22 – Esclarecimento Consumo | 1 Dia Corrido | |
| 23 – Instrução Devolução de Numerários | 1 Dia Corrido | |
| 24 – Instrução Atualização Cadastral | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 21 – Ligação de Agua |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Ligação Nova de Agua | 10 Dias Úteis | R$ 115,22 |
| 2 – Ligação de Agua Matricula Existente | 10 Dias Úteis | R$ 115,22 |
| 4 – Ligação de Agua Matricula Exist Proc Jud | 10 Dias Úteis | |
| 5 – Ligação Provisória | 10 Dias Úteis | |
Tipo: 22 – Ligação de Esgoto |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Ligacao Nova de Esgoto | 20 Dias Úteis | |
| 2 – Ligacao de Esgoto Matricula Existente | 20 Dias Úteis | |
Tipo: 24 – Retirada de Entulho/Limp Geral |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Limpeza Geral | 2 Dias Úteis | |
Tipo: 25 – Manutenção de Esgoto |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Extravasamento de Esgoto Rua – Pv | 1 Dia Útil | |
| 2 – Extravasamento de Esgoto Ramal – Ci | 1 Dia Útil | |
| 4 – Extravasamento – Retorno Imóvel | 1 Dia Útil | |
| 7 – Inspeção Técnica de Esgoto | 5 Dias Úteis | |
| 9 – Remanejamento de Ramal De Esgoto | 10 Dias Úteis | |
| 13 – Extravasamento Esgoto Não Especificado | 1 Dia Corrido | |
| 15 – Colocação ou Vedação Tampa Pv | 5 Dias Úteis | |
| 16 – Colocação ou Vedação Tampa Ci | 5 Dias Úteis | |
| 18 – Descarga de Esgoto | 10 Dias Corridos | R$ 20,63 |
| 26 – Lavagem de Rede De Esgoto | 5 Dias Úteis | |
| 29 – Conserto de Ramal De Esgoto | 10 Dias Úteis | |
| 31 – Reaterro | 10 Dias Úteis | |
Tipo: 26 – Manutenção de Hidrômetro |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 2 – Instalação de Hidrômetro | 5 Dias Úteis | |
| 4 – Substituição de Hidrômetro | 16 Dias Úteis | |
| 5 – Aferição de Hidrômetro | 20 Dias Úteis | R$ 37,54 |
| 7 – Instala/Subs Caixa Hidrômetro | 10 Dias Úteis | R$ 39,61 |
| 8 – Transferência de Hidrômetro | 10 Dias Úteis | R$ 113,38 |
| 9 – Instalação de Lacre de Hidrômetro | 8 Dias Úteis | |
| 10 – Substituição de Registro | 10 Dias Corridos | R$ 15,45 |
| 12 – Selagem de Hidrômetro | 10 Dias Corridos | |
| 13 – Verificar Condição Hidrômetro | 16 Dias Úteis | |
| 16 – Substituição de Tampa Hd | 10 Dias Úteis | |
Tipo: 27 – Manutenção de Ramal de Agua |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Ampliação de Ramal de Agua | 10 Dias Úteis | |
| 2 – Levantamento ou Rebaixamento Ramal Agua | 5 Dias Úteis | |
| 4 – Transferencia de Ramal | 10 Dias Úteis | R$ 113,38 |
Tipo: 29 – Medicao Individualizada |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 3 – Pedido de Medicao Individualizada | 30 Dias Úteis | |
| 4 – Entrega Documentacao MI | 10 Dias Úteis | |
Tipo: 31 – Operacao de Registros |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Operação de Registros | 15 Dias Úteis | |
Tipo: 33 – Negociação de Débitos |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Parcelamento | – | |
| 2 – Reparcelamento | – | |
| 3 – Negociacao Flexivel | 1 Dia Útil | |
| 4 – Desfazimento de Parcelamento | 1 Dia Útil | |
| 5 – Proposta Especial – Comite | 30 Dias Úteis | |
| 6 – Analise Proposta Mercado | 20 Dias Úteis | |
| 7 – Proposta Acordo Procon | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 34 – Processo Administrativo |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 3 – Analise Cobranca Debit Novo Proprietario | 30 Dias Corridos | |
| 6 – Pedido de Resposta Formal | 30 Dias Corridos | |
| 10 – Pedido de Desvinculacao de Debito | 30 Dias Corridos | |
| 11 – Pedido Reavalicao Analise de Consumo | 30 Dias Corridos | |
| 14 – Pedido de Transferencia de Debito | 30 Dias Corridos | |
| 18 – Pedido de Prescricao de Debito | 10 Dias Corridos | |
Tipo: 36 – Reclamacao |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Nao Entrega de Contas | 15 Dias Úteis | |
| 2 – Prazo de Execucao do Servico | 15 Dias Úteis | |
| 3 – Qualidade do Servico Executado | 15 Dias Úteis | |
| 4 – Consumo – Revisao de Conta | 15 Dias Úteis | |
| 5 – Qualidade do Atendimento Prestado | 15 Dias Úteis | |
| 6 – Qualidade da Agua | 15 Dias Úteis | |
| 7 – Contestacao Cobranca de Esgoto | 16 Dias Úteis | |
| 8 – Atraso Devolucao Numerario | 10 Dias Úteis | |
| 9 – Contestacao Cobranca Servicos | 15 Dias Úteis | |
| 10 – Contestacao de Corte | 2 Dias Úteis | |
| 11 – Contestacao Cobranca Multas/Sancoes | 15 Dias Úteis | |
| 12 – Contestacao de Negativacao | 15 Dias Úteis | |
| 13 – Danos Causados Pela —– | 15 Dias Úteis | |
| 14 – Contestacao de Titularidade | 20 Dias Úteis | |
| 15 – Conta Nao Baixada | 10 Dias Úteis | |
| 16 – Visita In Loco | 5 Dias Úteis | |
| 17 – Qualidade da Agua – Cor | 15 Dias Úteis | |
| 18 – Qualidade da Agua – Gosto e/ou Odor | 15 Dias Úteis | |
Tipo: 37 – Recomposicao de Pavimento |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Recomposicao de Pavimento – Agua | 5 Dias Úteis | |
| 2 – Recomposicao de Pavimento – Esgoto | 5 Dias Úteis | |
Tipo: 38 – Restabelec de Abastec de Agua |
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| Especificação | Prazo |
Valor /por economia |
| 1 – Religacao Normal | 2 Dias Úteis | R$ 43,20 / R$ 7,06 |
| 2 – Religacao Urgente | 1 Dia Útil | R$ 70,67 / R$ 8,37 |
| 4 – Restabelecimento de Ligacao Suprimida | 10 Dias Úteis | R$ 115,22 |
| 6 – Religacao Luis Eduardo Magalhaes | 1 Dia Corrido | 10% última conta |
Tipo: 42 – Suspensao de Abastec de Agua |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Corte Por Falta de Pagamento | 4 Dias Úteis | |
| 2 – Corte Por Solicitacao do Usuario | 5 Dias Úteis | R$ 25,19 |
Tipo: 43 – Vazamento de Agua |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Vazamento na Rede | 1 Dia Útil | |
| 2 – Vazamento no Ramal | 1 Dia Útil | |
| 3 – Vazamento no Hidrometro | 2 Dias Úteis | |
| 4 – Vazamento nao Especificado | 1 Dia Útil | |
Tipo: 45 – Verificacao de Falta de Agua |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Falta de Agua no Imovel | 2 Dias Úteis | |
| 2 – Falta de Agua na Rua / Logradouro | 2 Dias Úteis | |
Tipo: 46 – Verificacao de Irregularidade |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Denuncia Irregularidade de Agua | 5 Dias Úteis | |
| 2 – Denuncia Irregularidade de Esgoto | 3 Dias Úteis | |
Tipo: 47 – Verificacao de Pressao |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Verificacao de Pressao | 1 Dia Útil | |
Tipo: 54 – Macromedidor |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Leitura Macromedidor | 2 Dias Úteis | |
Tipo: 55 – Atend Condominio sem CNPJ |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Reclamacao Consumo Cond s/CNPJ | 5 Dias Úteis | |
| 2 – Religacao Normal Cond s/CNPJ | 2 Dias Úteis | R$ 43,20 |
| 3 – Religacao Urgente Cond s/CNPJ | 1 Dia Útil | R$ 70,67 |
| 4 – Manutencao de Hidrometro Cond s/CNPJ | 5 Dias Úteis | |
| 6 – Afericao de Hidrometro Cond s/CNPJ | 5 Dias Úteis | |
Tipo: 56 – Encaminhamento Web |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Institucional | 15 Dias Úteis | |
| 2 – Email sem Conteudo | 1 Dia Corrido | |
| 3 – Informacao Complementar | 1 Dia Corrido | |
| 4 – Ausencia/Erro Email | 1 Dia Corrido | |
| 5 – Diversos | 8 Dias Úteis | |
Tipo: 58 – Atend Unidade nao Implantada |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Inclusao Servico SCI EGL | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 59 – Erro Ligacao 195 |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Ligacao Errada/Trote | 1 Dia Corrido | |
| 2 – Ligacao Interrompida | 1 Dia Corrido | |
| 3 – Ligacao Sem Comunicacao/Muda | 1 Dia Corrido | |
Tipo: 64 – Campanha Dengue |
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| Especificação | Prazo | Valor |
| 1 – Informacao Foco | – | |