Número do RGI

SOLICITAÇÃO DO NÚMERO DO RGI (REGISTRO GERAL DO IMÓVEL)

1) Para o Atendimento Telefônico:

“Atenção – As condições devem ser verificadas considerando o cliente que está em contato com a Central no momento da verificação” 
 

O QUE VERIFICAR

 

O QUE FAZER

PESSOA FÍSICA (CPF) 
– Cliente é o titular atual Confirmar nome completo + CPF, e informar o RGI

Não pode um terceiro validar esses dados em nome do titular

·        –  Cliente não é o titular da conta

·        – Sem débito

·        – Se declara responsável pelo imóvel

Oferecer a troca da titularidade, e após a leitura do termo informar o RGI
·         Cliente não é o titular da conta

·         Deseja associar/trocar cadastro

·         Há débitos no imóvel que NÃO são de sua responsabilidade

Orientar o cliente o procedimento para transferência de titularidade do débito (TTD), para possibilitar a atualização cadastral.

Não informar o RGI

·       –  Cliente não é o titular da conta

·       –  Deseja associar/trocar cadastro

·      –   Ligação suprimida ou não

·      –   Há débitos no imóvel que SÃO de sua responsabilidade

Oferecer parcelamento dos débitos ou parcela única para possibilitar a associação/troca da titularidade

Efetivar a troca da titularidade e parcelamento, e então informar o RGI

PESSOA JURÍDICA (CNPJ)
– Cliente se declara responsável pela empresa Confirmar Razão Social + CNPJ, e informar o RGI
·        –  Cliente se declara responsável pela empresa

·       –  Deseja associar/trocar cadastro

·       –  Há débitos no imóvel que NÃO são de sua responsabilidade

Orientar o cliente sobre procedimento para transferência de titularidade do débito (TTD), para possibilitar a atualização cadastral.

Não informar o RGI

·       –  Cliente não é o titular da conta

·       –  Deseja associar/trocar cadastro

·      –   Ligação suprimida ou não

·      –  Há débitos no imóvel que SÃO de sua responsabilidade

Oferecer parcelamento dos débitos ou parcela única em nome da PJ, mas a titularidade deverá ser realizada na Agência de Atendimento.

Não informar o RGI

Se o cliente efetivar o parcelamento, consultar o código de barras através da Agência Virtual e informar para o cliente.

·       –  Cliente não se declara responsável pela empresa Orientar o cliente que o responsável pela empresa entre em contato para solicitar o RGI.

Não informar o RGI

 

2) Para o Atendimento por E-mail:

Não forneceremos mais o número do RGI por este canal, mesmo para imobiliárias. Essa informação somente será repassada por telefone conforme orientação. Também utilizar essa resposta, caso recebam pedidos de RGI por esse canal.

“Atenção – As condições devem ser verificadas considerando o cliente que está em contato com a Central no momento da verificação” 
 

O QUE VERIFICAR

 

O QUE FAZER

PESSOA FÍSICA (CPF) 
·         Cliente é o titular atual Confirmar nome completo + CPF, e informar o RGI

Não pode um terceiro validar esses dados em nome do titular

·         Cliente não é o titular da conta

·         Sem débito

·         Se declara responsável pelo imóvel

Oferecer a troca da titularidade, e após a leitura do termo informar o RGI
·         Cliente não é o titular da conta

·         Deseja associar/trocar cadastro

·         Há débitos no imóvel que NÃO são de sua responsabilidade

Orientar o cliente o procedimento para transferência de titularidade do débito (TTD), para possibilitar a atualização cadastral.

Não informar o RGI

·         Cliente não é o titular da conta

·         Deseja associar/trocar cadastro

·         Ligação suprimida ou não

·         Há débitos no imóvel que SÃO de sua responsabilidade

Oferecer parcelamento dos débitos ou parcela única para possibilitar a associação/troca da titularidade

Efetivar a troca da titularidade e parcelamento, e então informar o RGI

PESSOA JURÍDICA (CNPJ)
·         Cliente se declara responsável pela empresa Confirmar Razão Social + CNPJ, e informar o RGI
·         Cliente se declara responsável pela empresa

·         Deseja associar/trocar cadastro

·         Há débitos no imóvel que NÃO são de sua responsabilidade

Orientar o cliente sobre procedimento para transferência de titularidade do débito (TTD), para possibilitar a atualização cadastral.

Não informar o RGI

·         Cliente não é o titular da conta

·         Deseja associar/trocar cadastro

·         Ligação suprimida ou não

·         Há débitos no imóvel que SÃO de sua responsabilidade

Oferecer parcelamento dos débitos ou parcela única em nome da PJ, mas a titularidade deverá ser realizada na Agência de Atendimento.

Não informar o RGI

Se o cliente efetivar o parcelamento, consultar o código de barras através da Agência Virtual e informar para o cliente.

·         Cliente não se declara responsável pela empresa Orientar o cliente que o responsável pela empresa entre em contato para solicitar o RGI.

Não informar o RGI

 

 

Fonte: Procedimentos em 19/1/2021

(Comunicação Interna MPCT em 19/1/2021 às 16h36. Sugestões ou dúvidas de conteúdo: procure a Supervisão ou se preferir encaminhe um e-mail para comunicacaointernampct@sabesp.com.br)