NEGATIVAÇÃO

NEGATIVAÇÃO DE CPF/CNPJ DE CLIENTES COM ACORDO DE PARCELAMENTO ROMPIDO

 O que é negativação?

É a inclusão do CPF ou CNPJ no banco de dados de registros débitos nos arquivos do serviço de proteção ao crédito. Isto na prática significa restrição de crédito para compras.

Empresa responsável – Serasa Experian

Quem pode ser negativado?

Clientes com Acordo de parcelamento rompido após 45 dias. Estes clientes receberão uma carta informando sobre o risco de negativação. O cliente tem 15 dias corridos, contados da data de postagem da carta para providenciar a regularização. Ele deve entrar em contato com a empresa informada na carta. A empresa responsável é a mesma contrato de risco(corte/supressão). Ele poderá também comparecer a uma das agências.

 

Acordos de Parcelamento rompido sujeito a negativação:

 

  • Acordo de parcelamento rompido após 45 dias.

Consultas no Vocal em Corte Supressão, no botão Consultar Negativação 

A manutenção de banco de dados e cadastro de consumidores é regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor (lei 8.078/90).

Exemplo de Comunicado de Negativação para Metropolitana:

 

 

Exemplo de Comunicado de Negativação para Municípios do Interior e Litoral:

 

 

 

Acordos rompidos sujeitos à Negativação

 

– Rol Comum

– Ligações residenciais, comerciais e industriais com tipo de tarifa diferente de Pública ou sem Código de Órgão ou sem Código de Entidade Pública

– Rompimento motivado por Falta de Pagamento

– Débito correspondente esteja em aberto e não pago

– Na M, acordo de parcelamento rompido vinculado ao Contrato de Risco Administrativo

 

Acordos Rompidos que NÃO estão sujeitos à NEGATIVAÇÃO

 

 

– Rol Especial

– Débito de Entidade Pública Federal, Estadual e Municipal

– RGI de Entidade Pública Federal, Estadual e Municipal

– Débito vinculado a cobrança judicial

– Rompimento motivado por iniciativa administrativa

– Rompimento motivado por Supressão da Ligação

– Prolongamento de Rede

– Quitado, baixado, cancelado, suspenso para reforma ou reparcelado

– RGI com inconsistência de baixa não solucionada

 

Condições para Exclusão – POSITIVAÇÃO

 

 

–  Débito Quitado

–  Débito Pago e Baixado

–  Débito baixado por solução de inconsistência de baixa

–  Débito pago com inconsistência de baixa

–  Débito cancelado

–  Mudança na data de vencimento de parcelas do referido acordo

–  Reparcelamento

–  Mudança de valor por reforma

–  Mudança de valor por solução de inconsistência de baixa

–  Reforma do débito para indicar que é de uma entidade pública

–  Decurso de prazo (débitos com maturidade igual ou superior a 5 anos)

– A Serasa tem 5 dias úteis para positivar o cliente a partir do envio dos dados de pagamento pela Sabesp

Conceito da carta comunicado

 

 

Como proceder com clientes que receberam a Carta Comunicado ou estiverem negativados?

Informar a possibilidade de pagamento à vista ou reparcelamento, por enquanto somente na agência ou aplicativo Sabesp Mobile.

O cliente pode permanece negativado pelo prazo máximo de 5 anos a contar da data do vencimento do débito. 

(Procedimentos. Comunicação Interna – Staff MPCT em 3/10/2018 às 12h55. Atualizado em 9/7/2020 às 14h09)